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效劳文化

热门要害词:

1.效劳宗旨:客户为本 至诚至信
2.效劳理念:追求卓越 ,逾越自我
涵义:
以品质、诚信为本 ,满足客户需求是企业的宗旨 ,不绝进取 ,开拓立异 ,追求自我价值 。
3.效劳准则:专业便捷 热诚规范
4.效劳允许
4.1治理允许
4.1.1建立文件化的效劳经营理念、目标和果真允许并贯彻执行 。
4.1.2任命治理者代表(见任命书) ,确保售后效劳体系的贯彻和维护 。
4.1.3贯彻实施售后效劳标准要求 ,连续革新其有效性;
4.1.4提供须要的资源 ,确保售后效劳体系获得有效运行;
4.1.5满足或凌驾与售后效劳有关的执规律则 。
4.2六大效劳允许
4.2.1对所售出的产品实行三包的允许:本企业允许所售生产品实行三包 ,三包期限为条约或规则约准时间;即当产品爆发严重质量问题时 ,按使用方的要求卖力对产品包修、包换、包退 。
4.2.2 关于免费保修的允许:对所售出的产品如爆发一般质量问题 ,在质保期内本企业卖力免费保修、免费更换五金件和易损件、卖力对产品的日常维护保养 。质保期后有偿终生维护 。
4.2.3 关于对证量信息响应时间的允许:本企业允许对使用方提供的质量信息及售后效劳要求1小时内予以电话响应;边远地区凭据允许客户时间抵达(特殊情况除外) 。
4.2.4关于对证量信息到位时间的允许:对使用方提出的质量信息 ,做到4时内效劳到位 ,组织维修和专业效劳步队抵达现场 ,对产品进行免费保修效劳 。
4.2.5关于供货日期和装置日期的允许:供货方允许按条约划按期限对交付产品运输到位和装置完毕 ,并交验 。
4.2.6关于免费运输和免费装置效劳的允许:本企业凭据条约约定或规则要求为客户提供免费效劳 。
5.效劳战略
5.1公司具有有效规模的设备、严格控制本钱和用度、不绝技术立异的本钱优先战略 。
5.2增强公司生产、票鹄胛理 ,不绝提高产品质量 。
5.3建立效劳绩效考核 ,提高售后效劳质量 。
5.4积极拓展阀门、仪表等产品直销网点 。
5.5建立果真、公正、公正的效劳网点分级治理制度 ,严格按公司制定的售后效劳治理划定、标准执行 。
6.效劳目标
6.1公司目标:
6.1.1 主顾满意率 ≥86%
6.1.2 客户投诉率 ≤1%
6.1.3 投诉解决率 100%

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